Piano di Consegna Senza Preoccupazioni

Ⅰ. Descrizione del Servizio

📦 Che cos’è il Servizio di Protezione del Pacco?
Seel è il partner ufficiale di assicurazione logistica di Donner. Selezionando il servizio di protezione al momento dell’ordine, otterrai una tripla protezione contro smarrimento, danni e ritardi (di seguito denominato "Servizio di Protezione").

❗ Regole Importanti di Acquisto

✅ Deve essere acquistato al momento dell’ordine. Non disponibile dopo la spedizione.

✅ Efficace immediatamente dopo la spedizione. Non rimborsabile una volta attivato.

✅ L’annullamento è possibile solo prima della spedizione, contattando il servizio clienti.

Aree coperte: Italy, Germany, France, Spain

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Ⅱ. Copertura e Regole di Risarcimento

🔍 1. Smarrimento del Pacco
Q: Quando un pacco è considerato smarrito?

1. Ordini nazionali: non ricevuti / nessun aggiornamento del tracking > 30 giorni dopo la spedizione
2. Ordini internazionali: non ricevuti / nessun aggiornamento del tracking > 60 giorni dopo la spedizione
3. Se lo stato di tracking mostra esplicitamente “smarrito”, è possibile aprire subito un reclamo.

Nota: Nazionale = origine e destinazione nello stesso Paese. Transfrontaliero = Paesi diversi.

Q: Quali prove sono richieste per lo smarrimento? (Una delle seguenti):

✅ Prova ufficiale di smarrimento dal corriere

✅ Video di sorveglianza che mostra la mancata consegna

✅ Prova scritta di un’autorità terza

✅ Denuncia alla polizia

Risarcimento: Rimborso completo del valore dell’ordine (escluse spese di spedizione/assicurazione).

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📦 2. Danni al Pacco
Q: Che tipo di danni sono coperti?

Danni al prodotto causati dalla logistica entro 7 giorni dal ricevimento.

Prove richieste:

✅ Foto chiare dell’imballaggio esterno danneggiato

✅ Foto ravvicinate dell’articolo danneggiato

Risarcimento: Seel valuterà in base alla gravità, fino al valore totale dell’ordine (escluse spese di spedizione/assicurazione). Se l’importo proposto non soddisfa le aspettative, è possibile continuare a negoziare con Seel sulla pagina del reclamo.

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⏳ 3. Ritardo nella Consegna
Q: Quando è valido un reclamo per ritardo?

1. Nazionale: non consegnato entro 10 giorni dalla spedizione
2. Transfrontaliero: non consegnato entro 30 giorni dalla spedizione

Risarcimento: 5 USD fissi (convertiti nella valuta di pagamento).

Q: Se faccio un reclamo per ritardo, posso comunque fare reclamo per smarrimento/danni dopo?

✅ Sì! I reclami per ritardo non influiscono sui diritti di reclamo per smarrimento/danni.

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Ⅲ. Linee Guida Principali per i Reclami

⏰ Scadenze dei Reclami