Domande Frequenti sull'Assicurazione WORRY-FREE

L'Assicurazione WORRY-FREE

Casi d'uso:
Copre i potenziali problemi durante il trasporto, come la perdita, il danno o il ritardo del pacco. È particolarmente adatta per la consegna di articoli preziosi o per aree remote.

Condizioni di validità

Se i beni vengono persi o danneggiati durante il trasporto e sono stati assicurati, potete presentare una richiesta di indennizzo nelle seguenti situazioni:

Ritardo della consegna:

Pacchi nazionali non consegnati entro 10 giorni dalla spedizione: compenso di 5 euro.
Pacchi internazionali non consegnati entro 30 giorni dalla spedizione: compenso di 5 euro.

Danno all'imballaggio:

In caso di danno durante il trasporto, l'indennizzo sarà calcolato in base al grado di danno; il massimo indennizzo è uguale al prezzo di acquisto intero.

Perdita del pacco:

Pacchi nazionali non consegnati entro 30 giorni dalla spedizione sono considerati persi.
Pacchi internazionali non consegnati entro 60 giorni dalla spedizione sono considerati persi.
La presentazione della richiesta non richiede documenti complessi: basta fornire uno screenshot della tracciabilità per ottenere l'importo effettivamente pagato.
Se le informazioni di tracciabilità mostrano un'interruzione evidente (ad esempio, "pacco danneggiato", "problema col pacco", "pacco perso"), potete presentare immediatamente la richiesta.
Se non ci sono interruzioni evidenti e i dati di tracciabilità sono stagnanti, la scadenza di 30 giorni (nazionali) o 60 giorni (internazionali) rimane valida.

Per tutti i problemi sopra menzionati, visitate il Centro di Supporto Seel per risolvere facilmente i problemi con i vostri pacchi：https://www.seel.com/terms/learn-more-about-worry-free-purchase-for-17track

Si prega di notare:L'assicurazione WORRY-FREE è un servizio aggiuntivo fornito da Seel. Non acquistarla separatamente.

Come presentare una richiesta di indennizzo per danni?

Fase 1:Centro di Risarcimento Seel:
Visitate https://resolve.seel.com/ per presentare online la richiesta di risarcimento. Compilate il modulo e fornite le informazioni sul vostro ordine e sull'assicurazione.

Fase 2:Supporto Clienti:
Inviate un'e-mail a support@seel.com con l'oggetto "Richiesta di Assicurazione". Nel messaggio, specificate il numero dell'ordine, il numero dell'assicurazione e i dettagli del problema.

2. Struttura dei prezzi dell'assicurazione

L'assicurazione ha un importo fisso?
No, la premio non è un importo fisso. Viene calcolato in base al valore dell'ordine, con una tariffa specifica determinata dal tipo di assicurazione e dal valore dell'ordine stesso. I premi per ordini di alto valore potrebbero essere leggermente più alti, mentre gli ordini standard seguono una tariffa gerarchica. Il prezzo dettagliato sarà visualizzato al checkout e rimarrà valido fino al completamento del processo di acquisto.

3. Consegna dell'assicurazione e procedura per le richieste di indennizzo

Conferma dell'assicurazione

Dopo l'acquisto dell'assicurazione, riceverete una email con i dettagli del polizza entro 15 minuti. Il contenuto dell'email includerà:

Numero dell'assicurazione e periodo di validità
Condizioni e termini dell'assicurazione
Istruzioni step-by-step per presentare una richiesta di indennizzo per danni

4. Altre domande frequenti

Domanda: Tutti i prodotti possono essere assicurati?
Risposta: La maggior parte dei prodotti può essere assicurata, tranne prodotti peribili, merci pericolose e gli articoli esclusi elencati al checkout. Potete essere tranquilli: tutti i prodotti della marca Donner sono assicurati.

Domanda: Esiste un termine limite per segnalare i problemi?
Per ottenere l'indennizzo, è necessario rispettare i seguenti termini:

Perdita del pacco (non consegnato): entro 30 giorni dalla data di consegna per spedizioni nazionali; entro 60 giorni dalla data di consegna per spedizioni internazionali.
Danno al pacco (consegnato): entro 15 giorni dalla ricezione del pacco.
Ritardo del pacco (consegnato): entro 10 giorni dalla spedizione per consegne nazionali; entro 30 giorni dalla spedizione per consegne internazionali.
Inoltre, tutte le segnalazioni dei problemi devono essere presentate entro 90 giorni dalla data dell'ordine.

Domanda: Quando e come riceverò il pagamento?
Per richiedere l'indennizzo per problemi con il pacco, devi prima segnalare il problema al Centro Risoluzione Seel. Seel valuterà la tua richiesta: in caso di idoneità, ti invierà l'indennizzo via email sotto forma di carta di credito virtuale.

Per ulteriori dettagli sulle domande frequenti sul Shopping Senza Preoccupazioni, visita il Supporto Seel.