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Perché ho acquistato un pianoforte e uno sgabello ma ho ricevuto solo uno dei due prodotti?
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Si prega di notare che i nostri set bundle, come pianoforte + panca, chitarra + pedale e chitarra + supporto, vengono spediti in pacchi separati. È possibile che un pacco sia stato consegnato per primo e che gli altri pacchi arrivino entro i successivi 2-3 giorni. Per ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattare il nostro team del servizio clienti all'indirizzo semice@itmail.donnerusic.com.

Quanto tempo ci vuole perché il mio ordine arrivi?
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Di solito ci vogliono 24 ore per preparare il prodotto. Una volta spedito l'ordine, ci vogliono 7-8 giorni lavorativi per riceverlo, a seconda della compagnia di spedizione. Attendere prego.

Come posso tracciare il mio ordine?
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Se non ricevi un'e-mail o non ci sono aggiornamenti sul sito web di tracciamento entro 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine, contattaci per maggiori dettagli.
E-mail: service@itmail.donnermusic.com

In quali paesi effettuate spedizioni?
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Possiamo spedire in oltre 30 paesi dell'UE, tra cui la Spagna. Per maggiori dettagli, vedere: Paesi in cui è disponibile la spedizione.

Cos'è la spedizione gratuita?
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Spedizione gratuita per la maggior parte dei prodotti. (Ad eccezione di alcune zone in cui è richiesta una commissione di 20-50€) Se devi pagare la spedizione, questo verrà visualizzato nella pagina di pagamento.

Perché il mio pacco è stato restituito?
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Le ragioni sono molteplici:
1) Indirizzo incompleto o errato
2) Numero di telefono non valido
3) Impossibile consegnare
Per ulteriore assistenza, contatta il nostro servizio clienti. Per maggiori informazioni è possibile contattare anche la compagnia di spedizione.
E-mail: service@itmail.donnermusic.com

Perché il mio pacco risulta consegnato ma non lo è?
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Se il pacco è arrivato a destinazione, controlla gli ingressi, le porte posteriori, dietro le fioriere, le cassette della posta, ecc. oppure chiedi consiglio ad altri membri della famiglia, ai vicini o all'ufficio di consegna competente.

Nella maggior parte dei casi, il pacco potrebbe essere stato consegnato in una cassetta postale o al tuo vicino. Ti consigliamo di controllare la tua cassetta postale e di chiedere prima ai tuoi vicini. Oppure puoi verificare con la compagnia di spedizione utilizzando il tuo numero di tracciamento e il tuo documento d'identità.
Se ancora non riesci a trovare il tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti.
E-mail: service@itmail.donnermusic.com

Non ho ancora ricevuto il mio pacco. Dov'è il mio ordine?
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La nostra data di consegna stimata, inclusi i tempi di elaborazione e di consegna. Si prega di attendere questa data affinché il vostro ordine venga consegnato.

Traccia il tuo ordine

Per maggiori dettagli consultare la pagina Informazioni sulla spedizione. Potrai monitorare il tuo ordine mentre viene spedito tramite un servizio tracciabile.

Se la data di consegna stimata è passata e non hai ricevuto il tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti per ulteriore assistenza. E-mail: service@itmail.donnermusic.com

Da dove vengono spediti i vostri prodotti?
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Tutti i nostri prodotti vengono spediti dal nostro magazzino in Germania.

Tempi di consegna per articoli di grandi dimensioni (SKU: EC3016/EC3013/EC3008/EC3204/EC3511/EC3066)
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Tempo medio di consegna dalla Cina alla Francia: 10 giorni

Tempo medio di spedizione in Italia: 12 giorni

Durata media di un viaggio nazionale in Spagna: 14 giorni

Ci saranno ritardi logistici durante il periodo natalizio?
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