FAQ

A.Spedizione:

1.Quanto tempo impiegherà l'ordine ad arrivare?

Normalmente ci vogliono 24 ore per preparare gli articoli. Una volta che l'ordine è stato spedito, la consegna viene normalmente effettuata entro 6-8 giorni lavorativi.

2.Come posso tracciare il mio ordine?

Generalmente, ti invieremo un'email con le informazioni di tracciamento in 24 ore lavorative dopo che l'ordine è stato spedito.

Se non ricevi l'email, o non c'è nessun aggiornamento sulla pagina di tracciamento in 2-3 giorni lavorativi dopo l'effettivo ordine, ti preghiamo di contattarci per ulteriori dettagli.

Email: service@itmail.donnermusic.com

3.In quale paese vuoi spedire?

Gli ordini di questo negozio saranno spediti solamente negli Italia. Nessuna spedizione transfrontaliera. Per gli altri paesi, si prega di ordinare dal negozio nel paese corrispondente.

Per qualsiasi domanda o ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.

Email: service@itmail.donnermusic.com

4.Perché il mio pacco è stato restituito?

Ci sono molteplici ragioni possibili:

1) Indirizzo errato o incompleto

2) Numero di telefono non valido

3) Impossibilità di consegna

Contatta il nostro Servizio Clienti per ulteriore aiuto. Puoi anche contattare la compagnia di spedizione per ulteriori informazioni.

Email: service@itmail.donnermusic.com

5.Perché il mio pacco risulta consegnato, ma non lo è?

Se il tuo pacco risulta consegnato al tuo indirizzo, per favore controlla i portici vicini, le porte sul retro, dietro le fioriere, la tua cassetta della posta, o con altri membri della famiglia, i vicini o il leasing / ufficio centrale di ricezione, se applicabile.

Nella maggior parte dei casi, i pacchi potrebbero essere stati riposti nella tua casella postale o essere stati consegnati ai tuoi vicini. Ti suggeriamo di controllare prima nella tua cassetta della posta e con i tuoi vicini. Oppure puoi controllare con la compagnia di spedizione utilizzando il tuo numero di tracking e la tua carta d'identità.

Se continui a non trovare il tuo pacco, contatta il nostro Servizio Clienti.

Email: service@itmail.donnermusic.com

6.Non ho ancora ricevuto il mio pacco. Dov'è il mio ordine?

La data di consegna stimata include il tempo di elaborazione e il tempo di consegna - si prega di aspettare la data indicata per l'arrivo del tuo ordine. Si prega inoltre di controllare la pagina con le informazioni di spedizione per i dettagli.

Sarai in grado di seguire il tuo ordine durante tutto il processo di spedizione con un servizio tracciabile.

Se la data di consegna stimata è passata e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti per ulteriore aiuto.

Email: service@itmail.donnermusic.com

B.Ordini:

1.Perché il mio ordine è stato diviso in due o più pacchi?

Ci scusiamo per questo inconveniente, faremo una spedizione parziale per il tuo ordine nei seguenti casi:

1). Gli articoli si trovano in magazzini differenti.

2). Diverso tempo di preparazione per articolo.

3). Limite di peso della dogana o del corriere.

Riceverai una notifica via email quando ogni pacco sarà spedito. Se ricevi soltanto un numero di tracciamento ma alcuni prodotti mancano, contattaci per ulteriore assistenza.

Email: service@itmail.donnermusic.com

2.Perché non posso fare il check out?

Ci possono essere quattro motivi come riportato di seguito:

1). Articoli esauriti: Si prega di prestare attenzione al numero delle scorte degli articoli. Se gli articoli rimasti sono pochi, nel frattempo possono essere acquistati da altri clienti, in questo modo non potrai fare checkout. Si prega di rimuovere questi elementi e fare il checkout di nuovo.

2). Problema di indirizzo di spedizione: Si prega di riconfermare l'indirizzo e che il numero di telefono sia disponibile o modificali di nuovo.

3). Problema di connessione scarsa: Si prega di aggiornare la pagina e riprovare.

4). Problema per un omaggio: Gli omaggi non possono essere processati singolarmente.

Per maggiori dettagli, puoi contattarci per ulteriore assistenza.

3.Dove posso ottenere il numero del mio ordine e controllare le informazioni del mio ordine?

Generalmente, ti invieremo un'email con le informazioni di tracciamento dopo che l'ordine è stato spedito.

Se non ricevi l'e-mail, o non c'è alcun aggiornamento sulla pagina di tracciamento dopo che l'ordine è stato spedito, ti preghiamo di contattarci per ulteriori dettagli.

Email: service@itmail.donnermusic.com

4. Perché il mio ordine è stato annullato?

1). Mancato pagamento: Il tuo ordine verrà annullato nel caso in cui il pagamento è fallito.

2). Problema d'ordine: Il tuo ordine verrà annullato se non riusciamo a contattarti per il problema dell'indirizzo del tuo ordine;

3). Prodotto esaurito: Sarà annullato se l'articolo è esaurito, ma ti contatteremo prima della cancellazione.

5.Posso cambiare/modificare il mio indirizzo di spedizione/prodotto?

1). Per gli ordini non spediti, è possibile contattarci via e-mail per farlo cambiare.

2). Per gli ordini spediti, l'indirizzo di spedizione/prodotto NON può più essere cambiato.

6. Posso cancellare il mio ordine?

Prima che l'ordine sia spedito dal magazzino, puoi contattarci per la cancellazione.

Si prega di notare che una volta che l'ordine è stato spedito dal magazzino, non può più essere annullato. Speriamo tu possa comprendere.

7. Quanto tempo ci vuole per la spedizione del mio ordine?

Normalmente, ci vorranno 24 ore per preparare gli articoli.

(A volte potrebbe ritardare a causa dell'esaurimento del prodotto stesso)

A causa dell'attuale epidemia COVID-19, c'è una carenza di risorse per il trasporto globale che potrebbe ritardare il tuo ordine. L'ordine può subire un ritardo tra i 4-6 giorni in fase di elaborazione e diversi giorni per il trasporto in base al corriere, si prega di attendere con pazienza.

Dopo la preparazione, spediremo il tuo ordine. Ti invieremo un'e-mail con il numero di tracking e il link di tracciamento una volta che il pacco viene spedito.

8. Quanto tempo ci vuole affinchè il mio ordine venga consegnato?

Normalmente, ci vorranno 3-5 giorni lavorativi per la consegna dopo la spedizione.

9. Perché non ho ricevuto una e-mail riguardante il mio ordine spedito?

Normalmente, riceverai l'e-mail di conferma della spedizione dopo che l'ordine viene spedito.

Se non l'hai ricevuta, potrebbe essere una delle seguenti casistiche:

1). Non hai lasciato il tuo indirizzo email per ricevere la notifica dell'ordine quando ti sei registrato con l'account Donner o quando hai fatto l'ordine.

2). Il tuo sistema di sicurezza e-mail ha bloccato l'e-mail considerandola pubblicità, quindi puoi trovare l'e-mail nella tua casella di posta indesiderata.

Per maggiori dettagli, ci puoi contattare.

10.Come controllare lo stato del mio ordine?

In generale, è possibile ricevere l'e-mail informativa riguardante lo stato della spedizione dopo che l'ordine viene spedito.

Email: service@itmail.donnermusic.com

11.Rifornite gli articoli esauriti?

Se un articolo è contrassegnato come "Sold Out", ti suggeriamo di controllare frequentemente il sito nelle prossime due settimane nel caso in cui venga rifornito. Puoi contattarci per maggiori dettagli.

Come ricevere una notifica quando il prodotto viene rifornisce: scrivi la tua email nel RESTOCK ALERT nella lista del prodotto.

C.Dopo la vendita:

1.In quanto tempo posso ottenere il rimborso dopo il ritorno del prodotto?

Il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni dopo il ricevimento del pacchetto, e sarà trasferito sul tuo conto originale.

Pagato con carta: in 8-15 giorni lavorativi

Pagato con Paypal: in 7-14 giorni lavorativi

2.Come richiedere il reso online su donnerita?

Contatta il nostro servizio clienti via email per ricevere l'autorizzazione per il reso.

3.Pagherò le spese di spedizione per la restituzione?

1). Per i prodotti con problemi legati alla qualità. it.donnermusic.com sarà responsabile delle spese di spedizione (entro 10USD), e avvierà il processo di ritorno dal nostro Personale di Servizio nel momento in cui vuoi restituire i prodotti del tuo ordine.

2). Prodotti senza problemi legati alla qualità. Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione dell'articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Se stai spedendo un articolo superiore a €50, dovresti considerare l'utilizzo di un servizio di spedizione rintracciabile o l'acquisto di un'assicurazione di spedizione. Non garantiamo la ricezione del tuo articolo restituito.

4.Cosa devo fare se il mio articolo/(pacco) è rotto, non come è descritto o sbagliato?

Se c'è un articolo/pacco rotto, non come descritto o sbagliato, si prega di seguire i seguenti step per usufruire del processo di risoluzione;

1). contattaci inviando foto chiare o un video in modo da comprendere il problema esatto

2). ti forniremo una soluzione soddisfacente in 24-48 ore lavorative.

Email: service@itmail.donnermusic.com

5.Perché il rimborso non è lo stesso del prezzo dell'articolo?

Se c'è un coupon o altro sconto nel tuo ordine, corrispondentemente, gli sconti sarebbero dedotti dal rimborso effettivo.

(Per esempio, se l'articolo è €10 con €1 di sconto, ti rimborseremo €9 perché hai effettivamente pagato $9)

6.Dove posso trovare l'indirizzo di spedizione per il reso?

Dopo aver ottenuto l'autorizzazione per procedere con la restituzione dal nostro servizio clienti, ti invieremo l'indirizzo di spedizione di ritorno e il numero RA (Return Authorization).

Gli articoli restituiti senza un numero RA valido saranno smaltiti e nessun rimborso sarà avviato, nel caso in cui nessun cliente venga a reclamare entro 30 giorni dalla data di ricezione.

7. Quali articoli non possono essere restituiti?

I seguenti articoli non possono essere restituiti o scambiati:

1). Articoli con segni di uso, usura, danni, ammaccature, graffi, o privi di (se applicabile) manuali, garanzie, accessori, ecc.

2). Articoli con segni non restituibili e omaggi non possono essere restituiti.

3). Prodotti software scaricabili

Maggiori dettagli possono essere trovati nella nostra politica di restituzione.

8.Qual è lo stato del mio rimborso?

La maggior parte dei resi può essere elaborata entro 5 giorni lavorativi.
Si prega di comprendere che abbiamo bisogno di rimborsare prima la banca della tua carta entro 48 ore. Tuttavia la banca potrebbe aver bisogno di 8-15 giorni lavorativi per trasferire il denaro sul tuo conto. Non possiamo controllare la velocità di elaborazione della tua banca. Si prega di chiedere alla banca della carta usufruita per pagare per informazioni dettagliate.
Se il rimborso è sul conto PayPal, ci vorranno 7-14 giorni lavorativi.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato e ti ringraziamo per la tua gentile comprensione. Per ulteriori dettagli contatta il nostro Servizio Clienti

Email: service@itmail.donnermusic.com

D.Pagamento:

1.Quali metodi di pagamento accettate?

Ci sono diversi metodi di pagamento tra cui scegliere sul nostro sito web.
Supportiamo Carta di Credito / Debito, PayPal.

2.E' sicuro usare la mia carta di credito su donnerita?

Sì, i dati vengono trasmessi criptati SSL. Per i pagamenti con Visa e Mastercard si accettano solo transazioni SET (transazioni elettroniche sicure). Dopo aver verificato che la carta è inclusa nel sistema SET, il sistema contatterà la banca emittente della carta per permettere all'acquirente di autorizzare l'acquisto. Quando la banca conferma l'autenticità, il pagamento sarà addebitato sulla carta. Altrimenti l'ordine sarà annullato.

E. Collaborazioni:

1.Programma Donner per i grossisti:

Per maggiori dettagli, si prega di controllare il nostro: Programma Donner per i grossisti.

2. Programma Donner dropship:

Per maggiori dettagli, si prega di controllare il nostro: Programma Donner dropship.

3.Influencer:

Contattate il nostro team di marketing pressp business@it.donnermusic.com.

F.Promozione:

1.Programma Donner di ricompensa:

Per maggiori dettagli, si prega di controllare il nostro: Programma Donner di ricompensa

2.Perché il codice sconto/coupon non funziona?

Le ragioni possono essere le seguenti: